Du sorgst dafür, dass unsere Mitarbeitenden im Arbeitsalltag schnell und verlässlich Unterstützung bei IT-Fragen erhalten. Als zentraler Ansprechpartner bearbeitest Du Störungen und Serviceanfragen, findest pragmatische Lösungen und begleitest die Anwender bis zur erfolgreichen Klärung ihres Anliegens.
Die Position ist bewusst als eigenständige Support-Rolle angelegt: Dein Schwerpunkt liegt auf IT-Service, Anwenderbetreuung und Problemlösung – nicht auf der klassischen Systemadministration. Viele Anliegen löst Du selbstständig. Wenn tiefergehendes Spezialwissen erforderlich ist, bereitest Du den Fall strukturiert auf und bindest die zuständigen Kollegen aus Infrastruktur, Netzwerk, IT-Security oder Applikationsbetreuung ein.
Damit entlastest Du unsere Spezialisten im Tagesgeschäft und trägst wesentlich dazu bei, dass die IT im Unternehmen zuverlässig und serviceorientiert wahrgenommen wird.
Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem:
- Du übernimmst den First- und Second-Level-Support für unsere internen Mitarbeitenden.
- Du nimmst Störungen und Serviceanfragen entgegen, priorisierst und bearbeitest sie und dokumentierst den Lösungsweg im Ticketsystem.
- Du analysierst Fehler an Arbeitsplätzen, Hard- und Software und findest möglichst eigenständig eine passende Lösung.
- Du richtest Clients, Notebooks, mobile Endgeräte und Peripheriegeräte ein und betreust sie während ihres gesamten Einsatzes.
- Du unterstützt unsere Mitarbeitenden bei Fragen und Problemen rund um Windows und Microsoft 365.
- Du legst Benutzerkonten an, verwaltest Berechtigungen und setzt abgestimmte Zugriffsanforderungen um.
- Du begleitest den Eintritt, Wechsel und Austritt von Mitarbeitenden aus IT-Sicht.
- Du installierst und verteilst Hard- und Software und stellst einsatzbereite Arbeitsplätze bereit.
- Du pflegst unsere Knowledge Base und erstellst verständliche Anleitungen für Anwender und Kollegen.
- Du eskalierst komplexere Fälle mit einer nachvollziehbaren Fehlerbeschreibung und den bereits durchgeführten Analyseschritten an die zuständigen Spezialisten.
- Du erkennst wiederkehrende Störungen und wirkst daran mit, Ursachen zu beseitigen und unsere Supportprozesse weiterzuentwickeln.
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